“质量管理”班组结合技校修理厂在开展了 “i保车”和“e养车”的活动中，通过保险公司数据平台，收集客户信息。自7月份以来，共接待私家车修理73台次，增加了58个新客户，直面私家车维修市场，初见成果。

　　客户来了怎么办?提供什么服务?我们应该怎么做?班组成员积极寻找对策、集思广义，多次到其它维修企业进行取经(如南京金门国际汽车维修有限公司等)，在修理厂领导要求下，疏理原有日常维修流程及人员分工，提出了新的维修方案。针对客户来我厂维修车辆，热情接待、主动与客户沟通，明确维修项目并宣传我厂的各种免费特色服务项目(含6大类46项)。

　　针对两家保险公司指定的部分零部件供应商，按要求积极联系货源，开展私家车汽车保养件的团购活动，提升了修理厂的品牌和影响力。特别是公交集团，在私家车修理73台次中占50%，受到了相关领导的好评。

　　修理厂“质量管理”班组将继续发挥作用，专注修理厂发展，做私家车维修的“金管家”，为提高服务、维修质量而不懈努力。

　　(文、图/石亮)